Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer vos semelles, pour de vrai, dans vos chaussures et vos journées. Si elles ne vous conviennent pas, nous vous remboursons.

1. Écrivez-nous à hello@podo-easy.com ou sur WhatsApp au 06 33 99 31 17, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez-nous les semelles dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse que nous vous indiquons. Vous pouvez les avoir portées et recoupées : c’est le principe de l’essai.
3. Le retour est à nos frais : envoyez le colis en suivi au tarif standard et gardez le justificatif, nous vous remboursons ces frais.
4. Nous vous remboursons le montant payé pour la commande, frais de livraison compris, ainsi que vos frais de retour, dans les 14 jours suivant la réception du colis retour ou de la preuve de son expédition.

La taille ne va pas ?

Utilisez la garantie de 30 jours : renvoyez-nous la paire (retour à nos frais), nous vous remboursons, et vous pouvez recommander la bonne taille. Le guide des tailles de la fiche produit vous aide à choisir.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez aussi du droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Vous nous renvoyez alors les produits à vos frais, dans les 14 jours suivant votre demande, et nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour vous rembourser. Dans ce cadre, vous restez responsable de la dépréciation des produits portés, lavés ou recoupés.

Le formulaire de rétractation se trouve en annexe de nos conditions générales de vente. En pratique, la garantie de 30 jours est plus avantageuse : plus longue, retour à nos frais, semelles portées acceptées.

Produit défectueux ou non conforme

Si vos semelles présentent un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous les remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.

Colis abîmé ou perdu

Consultez notre page Livraison et retours : nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

Comment êtes-vous remboursé ?

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Nous contacter

Par e-mail à hello@podo-easy.com (réponse sous 24 h maximum), ou par WhatsApp et téléphone au 06 33 99 31 17, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.