Livraison et retours

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à l’adresse que vous indiquez lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

Délais de livraison

Votre commande est livrée en 5 à 7 jours ouvrés après sa validation. Dans tous les cas, elle vous est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans Suivre ma commande.

Si votre commande part en plusieurs colis, vous recevez un lien de suivi pour chacun.

Un souci avec votre livraison ?

• Colis en retard : si vous n’avez rien reçu 7 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur.
• Colis abîmé : prenez une photo du colis et du contenu, et envoyez-la-nous. Nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
• Adresse erronée ou colis non retiré : si le colis nous revient, nous vous contactons pour trouver une solution.

Retours

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Si les semelles ne vous conviennent pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez les avoir portées et recoupées. Vous nous les renvoyez dans les 14 jours, et le retour est à nos frais : nous vous remboursons l’envoi suivi au tarif standard, sur justificatif, en même temps que votre commande, frais de livraison compris.

Vous disposez aussi du droit de rétractation légal de 14 jours. Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Par e-mail à hello@podo-easy.com (réponse sous 24 h maximum), ou par WhatsApp et téléphone au 06 33 99 31 17, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer vos semelles, pour de vrai, dans vos chaussures et vos journées. Si elles ne vous conviennent pas, nous vous remboursons.

1. Écrivez-nous à hello@podo-easy.com ou sur WhatsApp au 06 33 99 31 17, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez-nous les semelles dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse que nous vous indiquons. Vous pouvez les avoir portées et recoupées : c’est le principe de l’essai.
3. Le retour est à nos frais : envoyez le colis en suivi au tarif standard et gardez le justificatif, nous vous remboursons ces frais.
4. Nous vous remboursons le montant payé pour la commande, frais de livraison compris, ainsi que vos frais de retour, dans les 14 jours suivant la réception du colis retour ou de la preuve de son expédition.

La taille ne va pas ?

Utilisez la garantie de 30 jours : renvoyez-nous la paire (retour à nos frais), nous vous remboursons, et vous pouvez recommander la bonne taille. Le guide des tailles de la fiche produit vous aide à choisir.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez aussi du droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Vous nous renvoyez alors les produits à vos frais, dans les 14 jours suivant votre demande, et nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour vous rembourser. Dans ce cadre, vous restez responsable de la dépréciation des produits portés, lavés ou recoupés.

Le formulaire de rétractation se trouve en annexe de nos conditions générales de vente. En pratique, la garantie de 30 jours est plus avantageuse : plus longue, retour à nos frais, semelles portées acceptées.

Produit défectueux ou non conforme

Si vos semelles présentent un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous les remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.

Colis abîmé ou perdu

Consultez notre page Livraison et retours : nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

Comment êtes-vous remboursé ?

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Nous contacter

Par e-mail à hello@podo-easy.com (réponse sous 24 h maximum), ou par WhatsApp et téléphone au 06 33 99 31 17, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.